ما هي مهارات التواصل وكيف تساعدك؟

ما هي مهارات التواصل وكيف تساعدك؟ تساعدك مهارات التواصل على الفهم وأن يُفهمك الآخرون. تشمل أنواع مهارات التواصل التواصل الفعال لأفكار وآراء الآخرين، والاستماع الفعال للمحادثات، وتقديم وتلقي الملاحظات النقدية، والتحدث أمام الجمهور.

ما هي مهارات التواصل؟

للإجابة على سؤال ماهية مهارات التواصل، يجب القول إن مهارات التواصل هي القدرات التي نستخدمها عند إرسال واستقبال مختلف أنواع المعلومات؛ ومن الأمثلة على ذلك العبارات الجماعية، والمشاعر، والأحداث التي تجري من حولنا. تشمل المهارات الاجتماعية الاستماع، والتحدث، والملاحظة، والتعاطف. كما تُعدّ مهارات التواصل مفيدة جدًا في فهم الاختلافات في كيفية التواصل بأشكاله المختلفة، مثل التفاعل وجهًا لوجه، والمحادثات الهاتفية، والاتصالات الرقمية، مثل البريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي.

أنواع مهارات التواصل

بعد أن فهمتَ ماهية مهارات التواصل، لنلقِ نظرة على أنواعها المختلفة. هناك مجموعة متنوعة من مهارات التواصل التي يمكنك تعلمها وممارستها لتصبح مُتواصلاً فعّالاً. تتكامل العديد من هذه المهارات مع بعضها البعض، مما يجعل من الضروري ممارستها في أكبر عدد ممكن من السياقات وبأكبر قدر ممكن من التكرار.

الاستماع النشط

أحد مهارات التواصل هو الإنصات الفعال. يعني الإنصات الفعال الانتباه جيدًا للشخص الذي يُخاطبك. يحظى الأشخاص الذين يتمتعون بهذه الصفة باحترام زملائهم لما يُبدونه من اهتمام واحترام لسماع ما يقوله الآخرون. قد يبدو الإنصات الفعال مهمة سهلة، ولكنه في الواقع مهارة تواصل يصعب تطويرها. يمكنك أن تُصبح مستمعًا فعالًا بالتركيز على المتحدث، وتجنب مُشتتات الانتباه كالهاتف، وتحضير بعض الأسئلة والتعليقات.

مواءمة أسلوب التواصل الخاص بك مع جمهورك

كل مهارة تواصل مناسبة لموقف مختلف. لكي تتمكن من استخدام أفضل مهارات التواصل لديك من بين مختلف مهارات التواصل، من المهم أولًا دراسة جمهورك وتحديد أنسب طريقة للتواصل معهم؛

على سبيل المثال، فيما يتعلق بمهارات التواصل، إذا كنت ستتواصل مع صاحب عمل، فمن الأفضل إما إرسال بريد إلكتروني رسمي أو استخدام الهاتف؛ وحسب الظروف، قد تحتاج حتى إلى إرسال خطاب رسمي مطبوع. في مكان العمل، قد يكون نقل المعلومات المعقدة شخصيًا أو عبر مؤتمرات الفيديو أسهل من كتابة بريد إلكتروني طويل.

التواصل الودي

في الصداقات، غالبًا ما تبني مهارات التواصل، كالصدق واللطف، الثقة والتفاهم المتبادل؛ وهذه الصفات نفسها مهمة في مكان العمل. عند العمل مع الآخرين، حافظ على موقف إيجابي وعقل منفتح في تعاملاتك. يمكن للإيماءات البسيطة، مثل تحية زميل أو الابتسام والثناء عليه على إنجازه الجيد، أن تساعد في توطيد العلاقات بين زملاء العمل، وبالتالي تعزيز مهارات التواصل.

الثقة بالنفس

الثقة بالنفس مهارة تواصل. في بيئة العمل، تزداد فرص تلقي ردود الفعل على أي فكرة تُطرح بثقة. هناك طرق عديدة لإظهار الثقة، مثل التواصل البصري عند التواصل مع الآخرين، والجلوس بشكل مستقيم ورأسك مرفوع، والاستعداد الجيد من خلال التفكير المسبق. الثقة بالنفس إحدى مهارات التواصل المفيدة ليس فقط في العمل، بل أيضًا في مقابلات العمل.

إرسال واستقبال التعليقات

إن امتلاك مهارات تواصل قوية يعني تقبّل النقد وتقديم اقتراحات بنّاءة للآخرين. ينبغي أن تُجيب الملاحظات الفعّالة على الأسئلة، وتُقدّم حلولاً، وتُساهم في تعزيز المشروع.

وضوح الصوت

لامتلاك مهارات تواصل جيدة، من الضروري جدًا أن يكون صوتك واضحًا عند التحدث. يُعد ضبط صوتك بحيث يُسمع في مختلف المواقف مهارة تواصلية، وهو أمر بالغ الأهمية للتواصل الفعال . قد يُفسر التحدث بصوت عالٍ جدًا على أنه قلة احترام أو عدم القدرة على ضبط صوتك. يمكنك التحقق من مكان التحدث مسبقًا.

تعاطف

إن امتلاك التعاطف في مهارات التواصل يعني قدرتك على فهم المشاعر ومشاركتها مع الآخرين؛ وهذه المهارة التواصلية بالغة الأهمية في العلاقات الجماعية والفردية على حد سواء؛ ففي كلتا الحالتين، عليك فهم مشاعر الآخرين واختيار الاستجابة المناسبة؛ على سبيل المثال، عندما يكون شخص ما غاضبًا أو محبطًا، يمكن لتعاطفك أن يُهدئه؛ كما أن القدرة على فهم المشاعر الإيجابية والحماس لدى الآخرين في العمل تساعدك على كسب الدعم لأفكارك ومشاريعك. إن تعزيز التعاطف في مهارات التواصل سيساعدك على التقدم.

احترام

من أهم جوانب الاحترام معرفة متى تبدأ التواصل واستخدام مهاراتك في التواصل. في المجموعة، يُعدّ السماح للأفراد بالتحدث دون مقاطعة مهارة تواصل أساسية؛ كما يعني التواصل المحترم قضاء الوقت مع الآخرين بحكمة. ابقَ على اطلاع، واطرح أسئلة واضحة، وأجب عنها بإيجاز.

فهم الإشارات غير اللفظية

يتم الكثير من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية، مثل لغة الجسد ، وتعبيرات الوجه، والتواصل البصري. عند التحدث مع شخص ما، يجب أن تولي اهتمامًا لإشاراته غير اللفظية بقدر اهتمامك بكلماته؛ وللتواصل مع الآخرين وامتلاك مهارات تواصل جيدة، يجب أن تكون على دراية تامة بلغة جسدك لضمان إرسال الإشارات الصحيحة من خلال هذه المهارة.

المساءلة

السرعة عاملٌ أساسيٌّ في الرد على مكالمة أو بريد إلكتروني. من حيث مهارات التواصل، يُعدّ التواصل السريع أكثر فعاليةً من الردّ البطيء؛ ومن طرق ممارسة مهارات التواصل حساب الوقت الذي ستستغرقه للردّ أولًا؛ هل يُمكنك الإجابة على هذا السؤال في خمس دقائق؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن الأفضل الردّ عليه فور رؤيتك له؛ أما إذا كان طلبًا أو سؤالًا أكثر تعقيدًا، فيمكنك تأكيد استلام مُرسِل الرسالة والتأكيد على أنك ستردّ عليه كاملًا لاحقًا.

في هذه المقالة، تناولنا ماهية مهارات التواصل وكيف يُساعد استخدامها على تحسين التواصل مع الآخرين. كما ناقشنا أنواعها المختلفة. شاركنا أفكارك وتجاربك حولها.