ما هي المهارات الشخصية ولماذا هي مهمة في مكان العمل؟
المهارات الشخصية هي الصفات التي تعتمد عليها عند التفاعل والتواصل مع الآخرين. وتُعدّ هذه المهارات قيّمة للغاية لسبب وجيه. فحتى في عصرنا الحالي، حيث تعتمد معظم الشركات على برامج المراسلة، لا تزال المهارات اللفظية ضرورية للتعاون الفعال مع الزملاء والمديرين.
في هذه المقالة، سنشرح ماهية مهارات التعامل مع الآخرين، وأهميتها، وكيفية تحسينها. كما سنقدم لك أمثلة على كيفية مساهمة هذه المهارات في تحسين مهاراتك الشخصية في مكان العمل، مما يزيد من إنتاجيتك ويزيد من نجاحك.
ما هي المهارات الشخصية؟
تشمل المهارات الشخصية القدرة على التواصل وبناء العلاقات مع الآخرين، والتي يطلق عليها عادة "مهارات التعامل مع الناس".
تغطي هذه المهارات مجموعة متنوعة من المواقف التي يكون فيها التواصل والتعاون مع الآخرين أمرًا بالغ الأهمية. تشمل المهارات الشخصية السمات الشخصية للأفراد، بالإضافة إلى كيفية تعلمهم إدارة مواقف اجتماعية معينة. كما أنها تساعدك في عملية مقابلة العمل، ويمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على تقدمك المهني .
تتضمن بعض المهارات الشخصية ما يلي:
- الاستماع النشط والفعال ؛
- العمل الجماعي؛
- مسؤولية ؛
- مصداقية؛
- قيادة ؛
- تحفيز ؛
- المرونة؛
- الصبر ؛
- الوحدانية.
تشكل المهارات الشخصية القوية أحد الأصول في مكان العمل والتي ستساعدك على إنجاز المهام المعقدة وتنفيذ التغييرات وإدارة المهام اليومية.
أهمية المهارات الشخصية
إن امتلاك مهارات شخصية قوية سوف يساعدك في عملية مقابلة العمل، حيث يبحث أصحاب العمل عن أشخاص يمكنهم التواصل بشكل جيد مع الآخرين؛ كما سيساعدونك أيضًا على فهم الآخرين والحصول على نهج فعال للعمل مع الآخرين، مما سيساعدك على النجاح في أي وظيفة؛ على سبيل المثال، على الرغم من أن مهندس البرمجيات يمكنه العمل بشكل مستقل معظم الوقت، إلا أنه قد يحتاج إلى التعاون مع مبرمجين آخرين لجلب منتج إلى السوق بشكل فعال.
ينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي لديها أطر عمل محددة لإنجاز المهام. يبحث أصحاب العمل عن موظفين قادرين على أداء وظائفهم بكفاءة، ويجيدون التواصل مع زملائهم.
1. يتواصلون بشكل فعال.
التواصل الفعال هو حجر الأساس لأي عمل ناجح. أنت بحاجة إلى مهارات التعامل مع الآخرين للتواصل بشكل جيد. هذه المهارات ضرورية للتواصل الفعال مع زملائك، وتبادل الأفكار والمعلومات والمهارات؛ كما أنها تعزز الاحترام المتبادل والاهتمام بآراء واقتراحات بعضكم البعض. التواصل من خلال المهارات الشخصية يؤدي إلى أداء أفضل في تحمل المسؤوليات، وإدارة أفضل للمهام، وإنجازها في الوقت المحدد.
2. يتم إنشاء حلقة تغذية راجعة مفتوحة.
تسعى معظم الشركات إلى تهيئة بيئة عمل ديناميكية تُمكّنها من التكيف بسرعة مع العوامل الداخلية والخارجية. ولتحقيق ذلك بفعالية، لا بد من وجود حلقة تغذية راجعة مفتوحة وبناءة. ويجب أن يكون هناك تواصل مستمر بين الشخص الذي يقوم بالعمل والشخص الذي يُفوّضه. فعندما يُنجز الفرد المهام المُوكلة إليه، يُمكنه تقديم ملاحظات حول تقدم العمل؛ وفي نهاية المهمة، يُعلّق المشرف على جودة العمل ويطلب من الفرد إجراء أي تعديلات ضرورية. وتستمر هذه الدورة.
تتنوع أسباب كسر حلقة التغذية الراجعة، ولكن دور المهارات الشخصية في هذا الأمر لا يمكن إنكاره؛ على سبيل المثال:
- أحد الطرفين أو كلاهما لا يتصرفان بشكل ودي؛
- عدم تواجد أحد الطرفين أو كليهما ذهنيًا أو جسديًا للقيام بالمهمة بشكل صحيح؛
- لا يتمتع المشرف بمهارات التواصل الجيدة مع المرؤوسين.
من السلوكيات المدمرة للغاية التي تحدث بكثرة، عدم تقديم المشرف للملاحظات إلا بعد انتهاء العمل، خاصةً عندما يطلب الموظف ملاحظات أثناء العمل، فيتجاهلها. قد يؤثر هذا على الإنتاجية والمعنويات وجودة العمل. ليس هناك أسوأ من شخص يعمل لساعات في مشروع، ثم يأتي المشرف ويشكك في كل شيء ويطالبه بالبدء من جديد. لذا، فإن المهارات الشخصية تبني علاقات شخصية، والتواصل الشخصي يخلق بيئة ديناميكية مع حلقة تغذية راجعة.
3. تظهر المزيد من الفرص
من خلال التواصل مع مدرائك وزملائك وامتلاك مهارات التعامل مع الآخرين، ستتمكن من الوصول إلى فرص عمل أكثر إثارة في مكان عملك ومجال عملك. إذا استطعت ترك انطباع جيد لدى رئيسك، فسيوفر لك موارد قيّمة لأداء العمل، أو حتى سيعرض عليك منصبًا أفضل بمسؤوليات وامتيازات أكبر في الشركة. هذه نقاط إيجابية قيّمة لتطورك المهني.
4. يربطك بالآخرين.
بفضل مهارات التعامل الشخصية الجيدة، سوف ينظر إليك المديرون والزملاء كشخص لطيف؛ ونتيجة لذلك، سوف يشعرون براحة أكبر في التعامل معك ويكونون أكثر استعدادًا لطلب المساعدة والنصيحة منك؛ كما سيكون من الأسهل عليك العمل مع الناس؛ وستساعدك هذه المهارات على التفاعل بشكل أفضل مع الآخرين؛ ونتيجة لذلك، سيرتفع مستوى الإنتاجية.
5. يظهر وعيك الاجتماعي.
تُظهر المهارات الشخصية الجيدة أنك مهتم برفاهية زملائك وعملائك، ونتيجة لذلك، تكتسب ثقتهم؛ على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك الذكاء العاطفي والإدراك الجيد في التعامل مع المواقف الاجتماعية الصعبة؛ كما تساعدك المهارات الشخصية أيضًا على اتخاذ قرارات وأحكام سليمة بشأن قضايا العمل المهمة.
6. زيادة رضا العملاء
الدبلوماسية سمة أساسية في العمل، ولن يستفيد زملاؤك من لباقتك فحسب، بل سيلاحظ عملاؤك أيضًا اهتمامك بمصالحهم. أنت على دراية تامة باحتياجات عملائك، وتحرص على إيجاد حلول لمشاكلهم. كما أن رضا العملاء سيسعد مديرك. قدرتك على بناء علاقات إيجابية لن تغيب عن أذهان رؤسائك.
7.إنهم يبنون الثقة.
وفقًا للجمعية الأمريكية لعلم النفس، لا يثق ربع الموظفين في الولايات المتحدة بأرباب عملهم، ولا يشعر سوى 50% منهم بالراحة مع رؤسائهم. يؤدي غياب الشفافية إلى شعور الموظفين بالإحباط وعدم الولاء.
إذا شعر أعضاء فريقك بالاستبعاد من إدارة الشركة وأنشطتها، وأن قرارات التوظيف المهمة، كالتعيين والفصل ، تُتخذ دون شفافية، فسيشعرون بالإحباط حتمًا ويبحثون عن وظائف أخرى. إن ضغط البطالة المحتملة والمفاجئة قد يؤدي إلى انعدام الثقة بالإدارة وقراراتها. حتى لو لم يبحث الموظفون عن وظائف أخرى، فإن انعدام الثقة هذا يدفعهم للعمل بطاقتهم المحدودة بسبب الضغط. لذا، فإن امتلاك مهارات التعامل مع الآخرين وبناء علاقات شخصية فعّالة يبني الثقة في المؤسسة.
8. يساعد على تحسين العلاقات الشخصية والحفاظ عليها
تُعدّ المهارات الشخصية فعّالة ومفيدة ومُربحة للغاية عندما تُحسّن علاقاتك القيّمة. ليس من المهم فقط بناء علاقات شخصية في العمل، بل من المهم أيضًا الحفاظ على الروابط المهنية . في أغلب الأحيان، يكون الحفاظ على هذه العلاقات أكثر صعوبة لأنه يتطلب القيام بعدة أمور، مثل الاتساق والمتابعة والتعاطف المستمر . أفضل طريقة للحفاظ على العلاقات الشخصية في مكان العمل هي الصدق والاتساق.
9. سوف تصبح قائدًا فعالًا.
تناولت المقالات والأبحاث المتعلقة بمهارات التعامل مع الآخرين أهمية هذه المهارات في الإدارة والقيادة الفعّالتين. وتُعدّ القدرة على بناء العلاقات الشخصية وتحسينها، وبناء الثقة، والتواصل بوضوح، مهارات أساسية للقيادة الفعّالة . فالقائد الذي لا يتواصل بفعالية مع فريقه سيفشل لا محالة على المدى البعيد، وسيُغيّر أعضاء الفريق الأكفاء وظائفهم بسرعة.
10. سوف يشجع التعاطف.
كما ذكرنا سابقًا، يُعدّ التعاطف سمةً قياديةً مهمة. فمعرفة ما يدور في أذهان موظفيك، داخل بيئة العمل وخارجها، ستساعدك على التواصل معهم بفعالية. لكل موظف حياته الخاصة، ومخاوفه، وتحدياته، وصراعاته الخاصة؛ وفهمها يُعزز الولاء، ويُحسّن الروح المعنوية، ويُسهّل التواصل الإيجابي.
أمثلة على المهارات الشخصية
بخلاف المهارات التقنية أو المادية، تُعدّ مهارات التعامل مع الآخرين مهارات شخصية قابلة للنقل والتحويل بسهولة. ويرى أصحاب العمل أن مهارات التعامل مع الآخرين بالغة الأهمية لأنها تُسهم في خلق بيئة عمل إيجابية وتُساعد في الحفاظ على سير عمل فعال.
فيما يلي بعض المهارات الشخصية التي يمكنك استخدامها لتحديد المهارات الشخصية القيمة لأصحاب العمل والتي قد تمتلكها:
الاستماع النشط
الإنصات الفعّال يعني الإنصات للآخرين بهدف جمع المعلومات والتفاعل مع المتحدث. يتجنب المستمعون الفعّالون السلوكيات المشتتة للانتباه أثناء حديث الآخرين. قد يعني ذلك إطفاء أو وضع الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المحمول جانبًا أثناء الإنصات، وطرح الأسئلة والإجابة عليها عند الحاجة.
مصداقية
يمكن الوثوق بالأشخاص الجديرين بالثقة في أي موقف. وتشمل هذه الثقة الالتزام بالمواعيد أو الوفاء بالوعود. يُقدّر أصحاب العمل الأشخاص الجديرين بالثقة تقديرًا عاليًا، ويوكلون إليهم مهامًا مهمة لثقتهم بهم.
الوحدة
يشير الذكاء العاطفي إلى القدرة على فهم احتياجات ومشاعر الآخرين. يوظف أصحاب العمل موظفين متعاطفين ولطفاء لخلق بيئة عمل إيجابية وعالية الأداء.
قيادة
القيادة مهارة شخصية مهمة، تتطلب اتخاذ قرارات فعّالة. يتمتع القادة الفعّالون أيضًا بالعديد من المهارات الشخصية الأخرى، كالتعاطف والصبر، لاتخاذ القرارات الصائبة. يمكن لكلٍّ من المديرين وغيرهم الاستفادة من مهارات القيادة. يُقدّر أصحاب العمل الأشخاص الذين يتولون إدارة المؤسسة ويعملون على تحقيق أهداف مشتركة.
العمل الجماعي
تُعدّ القدرة على العمل ضمن فريق أمرًا بالغ الأهمية. يتطلب العمل الجماعي العديد من المهارات الشخصية، مثل التواصل، والاستماع الفعّال، والمرونة، والمسؤولية. غالبًا ما تُفوّض المهام المهمة لمن يتمتعون بالقدرة على العمل ضمن فريق ، ولديهم إمكانية الترقي.
الوظائف التي تتطلب مهارات التعامل مع الآخرين
تتطلب كل وظيفة تتقدم لها مهارةً شخصيةً معينة. بعض الوظائف تعتمد على هذه المهارة أكثر من غيرها، على سبيل المثال:
- المعلم: يحتاج المعلمون إلى مهارات تواصل قوية للعمل مع بعضهم البعض، ومع الإداريين والطلاب وأولياء الأمور. المعلم المتعاطف والصبور قادر على مساعدة الطلاب على التعلم والتقدم.
- المساعد الإداري: يجب أن يكون المساعد الإداري شخصًا موثوقًا به للغاية. كما يتواصل المساعد الإداري بانتظام مع العملاء، ويُعدّ تطوير مهارات التعامل مع الآخرين من أهم مهامه.
- الممرضة: يُعدّ الحفاظ على هدوء المرضى ورعايتهم مهارةً أساسيةً للممرضات. امتلاك مهارات التعامل مع الآخرين، وخاصةً التعاطف والصبر، أمرٌ أساسيٌّ في هذا المجال؛
- مدير التسويق : يتطلب التسويق العديد من المهارات التقنية والشخصية. تُعدّ مهارات التعامل مع الآخرين جزءًا أساسيًا من التسويق وإدارة التسويق، إذ لا يقتصر دور متخصصي التسويق على إدارة تطوير الحملات التسويقية فحسب، بل يشمل أيضًا التعاون مع العملاء وفرق المبيعات.
- خدمة العملاء: تتطلب خدمة العملاء مهارات تواصل قوية. يقضي العاملون في خدمة العملاء معظم ساعات عملهم في التفاعل مع العملاء المحبطين أو المرتبكين أو الغاضبين. تُعد مهارات التواصل، وخاصة الصبر والتعاطف والاستماع الفعال، من العناصر الأساسية لهذه الوظيفة.
طرق تحسين مهارات التعامل الشخصي
على الرغم من أنه قد يبدو من السهل اكتساب مهارات التعامل الشخصي عند التعامل مع الآخرين على أساس يومي، إلا أن وجود خطة محددة سوف يساعدك على تحسينها بسرعة.
استخدم الطرق التالية لتحسين مهاراتك الشخصية:
حضور ورش العمل أو الفصول الدراسية عبر الإنترنت.
هناك العديد من ورش العمل والدورات التدريبية عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو حول كيفية تحسين مهارات التواصل. العديد منها مجاني وبعضها الآخر غير مجاني.
ابحث عن فرص لبناء العلاقات.
إذا كنت تعمل عن بُعد أو لا تملك الوقت الكافي لتطوير مهاراتك الشخصية، يمكنك الانضمام إلى مجموعة جديدة. يمكنك اختيار مجموعة مرتبطة بعملك أو بمجال محدد، أو حتى مجموعة تشاركك اهتمامًا أو هوايةً مماثلة.
فكر في طرق لتحسين تفاعلاتك.
خصص وقتًا لمراجعة تفاعلاتك. فكّر في طرق كان بإمكانك من خلالها التفاعل بفعالية أكبر. انتبه لكلماتك، وردود أفعالك، ولغة جسدك .
اطلب آراء أصدقائك أو زملاءك.
اسأل شخصًا ثالثًا عن مستوى مهاراتك وسبل تحسينها. اطلب من أصدقائك أو زملائك الموثوق بهم تقديم نقد بناء لمهاراتك الشخصية.
لاحظ التفاعلات الشخصية الإيجابية بين الآخرين.
من المفيد أيضًا ملاحظة كيفية استخدام الناس لمهارات التعامل مع الآخرين. راقب التفاعلات الإيجابية بين من حولك، وطبّق الصفات التي تُعجبك في علاقاتك.
اطلب التوجيه.
اطلب من شخص تثق به وتُعجب به وتحترمه أن يساعدك على تحسين مهاراتك الشخصية والتقدم في مسيرتك المهنية. هذه طريقة فعّالة جدًا للتعلم. حدد أهدافًا لنفسك لتتمكن من بناء هيكل مُحدد يُعزز فعالية تعلمك.
بالإضافة إلى التواصل الفعال، تؤثر مهارات التعامل مع الآخرين أيضًا على أداء المجموعة، وتعزز المشاركة والفعالية والعمل الجماعي في الشركة. يجب أن تكون قادرًا على التواصل مع الآخرين في مكان عملك لزيادة إنتاجيتك. تُكسبك مهارات التعامل مع الآخرين الجيدة احترامًا كبيرًا وتُميزك عن الآخرين. هل تعتقد أن مهاراتك في التعامل مع الآخرين بحاجة إلى تحسين؟ شاركنا تجاربك.
